Refund
Kebijakan Pengembalian Dana atau Refund
- Pelanggan melakukan request paling lambat 3 hari kalender setelah pembayaran dilakukan, Jika lebih dari 3 Hari maka dana tidak dapat diproses / tidak dapat dikembalikan
- Finance dan Billing akan melakukan verifikasi, dan jika proses disetujui, maka akan dilakukan pengembalian dana.
- Pengembalian dana dapat dilakukan hanya kedalam metoda pembayaran yang sama dengan yang dilakukan oleh Pelanggan.
- Pelanggan wajib menyerahkan data sebagai berikut:
- Bukti Pembayaran
- Nomor Telepon
- Nominal dana yang dapat direfund Minimal IDR 100.000 (sebelum potongan – jika ada).
- Biaya Pendaftaran Domain dan Hosting pada Layanan Backorder direfund kedalam bentuk Layanan Backorder
- Tidak melanggar MSA NEXTcloud Asia.
Garansi 3 Hari Uang Kembali, Lebih dari 3 hari sampai 1 minggu maka akan dikenakan potongan 50%.
- NEXTcloud Asia
memberikan garansi uang kembali pada 3hari pertama untuk pemesanan
layanan Cloud Web Hosting Performance, Business Cloud Hosting dan
Unlimited Hosting dan Semua Produk Digital lainya.
- Garansi uang kembali berlaku untuk akun yang :
- Melakukan pemesanandi NEXTcloud Asia
- Akun hosting dipesan dengan minimal termin 1 Tahun beserta nama domain utama dalam satu invoice, dan statusnya aktif Hosting dan nama domainnya, serta tidak melanggar MSA NEXTcloud Asia.
- Akun hosting yang dipesan tidak terjadi kesalahan pengetikan (typo)
- Penggunaan Inodes/Backup/CPU/IOPS/MEMORY tidak mencapai limit ketentuan penggunaan
- Tidak melakukan potongan PPH23
- Apabila terdapat Proses transfer domain, statusnya telah berhasil (tidak gagal)
- Pengembalian dana hanya berlaku untuk biaya Produk Digital saja setelah dikurangi biaya refund dan Biaya selain hosting, seperti : PPN, Convenience FEE, Biaya Domain, Hosting dan SSL tidak dapat dikembalikan
Adapun Biaya Administrasi Refund adalah sebagai berikut:
| Metode Pembayaran (pada saat pemesanan) | Biaya Administrasi | Waktu pemrosesan (setelah pengembalian telah di verifikasi) |
|---|---|---|
| Bank (BCA / MANDIRI / BRI) | IDR 5.000 | 3-7 Hari Kerja |
| Bank Transfer (Bank Lain – Indonesia) | IDR 10.000 + IDR 7500 (bea ATM Bersama) | 3-7 Hari Kerja |
| Kartu Kredit/Virtual Account/BRI-Epay/BCA Klikpay | IDR 10.000 + IDR 5.500 | 3-7 Hari Kerja |
| Kredit/Deposit NEXTcloud Asia | GRATIS | 3-7 Hari Kerja |
| Kredivo | 2.3% (>H+15 Transaksi) | 3-7 Hari Kerja |
| Indodana | 1% | 3-7 Hari Kerja |
| Alfamart | IDR 5000 | 3-7 Hari Kerja |
| Indomaret | IDR 5000 | 3-7 Hari Kerja |
| Doku Wallet | 2.1% + IDR 5000 | 3-7 Hari Kerja |
| Go-Pay | 2% + IDR 5000 | 3-7 Hari Kerja |
| ShopeePay/Jenius/QRIS | 0.7% + IDR 5000 | 3-7 Hari Kerja |
| OVO/DANA | 1.5% + IDR 5000 | 3-7 Hari Kerja |
| LinkAja | IDR 4000 | 3-7 Hari Kerja |
Apa saja yang dapat di Refund?
- Kesalahan pembayaran (Salah Transfer, Kelebihan Transfer)
- Pembatalan pesanan dari sisi NEXTcloud Asia (apabila pesanan/layanan belum diaktifkan)
- Pembatalan pesanan dari sisi konsumen (apabila pesanan/layanan belum diaktifkan)
- Pelayanan pesanan apabila tidak sesuai demo atau tidak bekerja seperti demo
