Refund

Kebijakan Pengembalian Dana atau Refund

  1. Pelanggan melakukan request paling lambat 3 hari kalender setelah pembayaran dilakukan, Jika lebih dari 3 Hari maka dana tidak dapat diproses / tidak dapat dikembalikan
  2. Finance dan Billing akan melakukan verifikasi, dan jika proses disetujui, maka akan dilakukan pengembalian dana.
  3. Pengembalian dana dapat dilakukan hanya kedalam metoda pembayaran yang sama dengan yang dilakukan oleh Pelanggan.
  4. Pelanggan wajib menyerahkan data sebagai berikut:
    • Bukti Pembayaran
    • Nomor Telepon
    • Email
  5. Nominal dana yang dapat direfund Minimal IDR 100.000 (sebelum potongan – jika ada).
  6. Biaya Pendaftaran Domain dan Hosting pada Layanan Backorder direfund kedalam bentuk Layanan Backorder
  7. Tidak melanggar MSA NEXTcloud Asia.
Garansi 3 Hari Uang Kembali, Lebih dari 3 hari sampai 1 minggu maka akan dikenakan potongan 50%.
  1. NEXTcloud Asia memberikan garansi uang kembali pada 3hari pertama untuk pemesanan layanan Cloud Web Hosting Performance, Business Cloud Hosting dan Unlimited Hosting dan Semua Produk Digital lainya.
  2. Garansi uang kembali berlaku untuk akun yang :
    • Melakukan pemesanandi NEXTcloud Asia
    • Akun hosting dipesan dengan minimal termin 1 Tahun beserta nama domain utama dalam satu invoice, dan statusnya aktif Hosting dan nama domainnya, serta tidak melanggar MSA NEXTcloud Asia.
    • Akun hosting yang dipesan tidak terjadi kesalahan pengetikan (typo)
    • Penggunaan Inodes/Backup/CPU/IOPS/MEMORY tidak mencapai limit ketentuan penggunaan
    • Tidak melakukan potongan PPH23
    • Apabila terdapat Proses transfer domain, statusnya telah berhasil (tidak gagal)
    • Pengembalian dana hanya berlaku untuk biaya Produk Digital saja setelah dikurangi biaya refund dan Biaya selain hosting, seperti : PPN, Convenience FEE, Biaya Domain, Hosting dan SSL tidak dapat dikembalikan
Adapun Biaya Administrasi Refund adalah sebagai berikut:
Metode Pembayaran (pada saat pemesanan)Biaya AdministrasiWaktu pemrosesan (setelah pengembalian telah di verifikasi)
Bank (BCA / MANDIRI / BRI)IDR 5.0003-7 Hari Kerja
Bank Transfer (Bank Lain – Indonesia)IDR 10.000 + IDR 7500 (bea ATM Bersama)3-7 Hari Kerja
Kartu Kredit/Virtual Account/BRI-Epay/BCA KlikpayIDR 10.000 + IDR 5.5003-7 Hari Kerja
Kredit/Deposit NEXTcloud AsiaGRATIS3-7 Hari Kerja
Kredivo2.3% (>H+15 Transaksi)3-7 Hari Kerja
Indodana1%3-7 Hari Kerja
AlfamartIDR 50003-7 Hari Kerja
IndomaretIDR 50003-7 Hari Kerja
Doku Wallet2.1% + IDR 50003-7 Hari Kerja
Go-Pay2% + IDR 50003-7 Hari Kerja
ShopeePay/Jenius/QRIS0.7% + IDR 50003-7 Hari Kerja
OVO/DANA1.5% + IDR 50003-7 Hari Kerja
LinkAjaIDR 40003-7 Hari Kerja
Apa saja yang dapat di Refund?
  1. Kesalahan pembayaran (Salah Transfer, Kelebihan Transfer)
  2. Pembatalan pesanan dari sisi NEXTcloud Asia (apabila pesanan/layanan belum diaktifkan)
  3. Pembatalan pesanan dari sisi konsumen (apabila pesanan/layanan belum diaktifkan)
  4. Pelayanan pesanan apabila tidak sesuai demo atau tidak bekerja seperti demo